Ini antara soalan paling kerap masuk WhatsApp saya daripada seller baru: “Bang, jualan dah cecah lima angka, tapi bila duit settlement masuk bank, kenapa jumlahnya tak sama dengan jualan?” Selalunya tiada apa yang salah pun. Sebabnya mudah, mereka tak pernah duduk kira komisen TikTok Shop dan caj lain sebelum mula jual.
Selepas 16 tahun berniaga dan menguruskan lebih 30 brand client, perkara pertama saya semak bila client kata “jual banyak tapi untung tak nampak” ialah struktur kos. Hampir setiap kali, jawapannya sama. Bukan produk tak jalan, bukan ads bakar duit, tapi harga jual yang diletak tanpa ambil kira semua potongan platform. Satu caj nampak kecil, tapi bila lima enam jenis caj bertindih, sebahagian besar margin boleh lesap tanpa anda perasan.
Dalam artikel ni saya pecahkan struktur caj seller TikTok Shop Malaysia satu persatu, tunjuk cara kira kesannya pada margin, dan cara letak harga supaya bisnes anda ada ruang bernafas. Satu perkara penting sebelum mula: kadar caj platform kerap berubah. Semua angka dalam artikel ni ialah anggaran semasa penulisan, jadi sahkan kadar terkini dalam TikTok Seller Center anda sebelum buat sebarang keputusan harga.
Kenapa kena faham caj dulu, baru letak harga
Kesilapan klasik seller baru: tengok harga competitor, letak harga sama atau murah sikit, lepas tu baru terkejut bila untung tak tinggal. Masalahnya, anda tak tahu struktur kos competitor tu. Mungkin dia ada kilang sendiri. Mungkin dia sengaja jual rugi untuk kumpul review. Mungkin dia sendiri tak kira dan sedang perlahan-lahan tenggelam.
Nombor jualan besar tak bermakna apa-apa kalau setiap unit yang terjual makan modal. Saya dah tulis panjang pasal beza GMV dengan untung bersih, dan prinsipnya sama di sini. GMV ialah nombor untuk platform, untung bersih ialah nombor untuk anda. Komisen dan caj ialah jambatan antara dua nombor tu. Faham jambatan tu, baru anda boleh letak harga dengan yakin.
Struktur caj seller TikTok Shop Malaysia
Secara umum, caj yang kena tanggung oleh seller TikTok Shop Malaysia jatuh dalam beberapa kategori. Nama program dan kadar tepat boleh berubah ikut polisi semasa, tapi strukturnya lebih kurang begini.
1. Komisen platform
Ini caj utama. Setiap pesanan yang berjaya, platform ambil peratusan daripada harga produk yang pembeli bayar. Kadarnya berbeza ikut kategori produk. Semasa penulisan, anggarannya berada dalam lingkungan beberapa peratus hingga belasan peratus bagi kebanyakan kategori. Seller baru kadangkala dapat kadar promosi lebih rendah untuk tempoh terhad, jadi jangan anggap kadar bulan pertama anda kekal selamanya.
2. Caj transaksi dan pemprosesan pembayaran
Selain komisen, ada caj kecil untuk pemprosesan pembayaran setiap transaksi. Biasanya beberapa peratus daripada jumlah pesanan. Nampak remeh, tapi ia berlaku pada setiap pesanan. Darab dengan ribuan pesanan setahun, jumlahnya bukan kecil.
3. Program pilihan seperti subsidi penghantaran
TikTok Shop ada program yang seller sertai secara pilihan, contohnya program penghantaran percuma untuk pembeli. Anda bayar peratusan tambahan, sebagai balasan produk anda jadi lebih menarik di mata pembeli dan biasanya conversion naik. Program macam ni memang berbaloi untuk sesetengah produk, tapi ia tetap kos. Masukkan dalam kiraan sebelum join, bukan selepas.
4. Cukai perkhidmatan atas caj
Caj yang platform kenakan lazimnya tertakluk pada cukai perkhidmatan. Maksudnya, kadar yang anda nampak mungkin belum termasuk cukai. Bila buat kiraan margin, guna angka selepas cukai supaya tak terkejut bila baca penyata.
Di mana nak semak kadar rasmi
Semua kadar rasmi ada dalam TikTok Seller Center, di bahagian polisi dan caj untuk akaun anda. Kalau anda urus beberapa akaun atau jalankan ads, TikTok Business Center pun ada maklumat berkaitan. Jadikan tabiat untuk semak setiap kali platform hantar pengumuman polisi, sebab kadar yang anda hafal tahun lepas belum tentu sama tahun ni.
Kos yang anda tetapkan sendiri: affiliate, voucher, ads
Selain caj wajib platform, ada tiga kos pilihan yang pada praktiknya hampir semua seller serius akan tanggung.
- Komisen affiliate. Anda sendiri yang set peratusan untuk creator yang promote produk anda, dan ia hanya kena bila jualan berlaku melalui creator tu. Berapa patut bagi? Saya kupas panjang dalam artikel berapa komisen affiliate patut ditawarkan. Prinsip asasnya, set ikut margin anda, bukan ikut apa orang lain buat.
- Voucher dan diskaun kedai. Setiap voucher RM5 yang anda keluarkan ialah RM5 yang keluar dari margin. Voucher bagus untuk tolak pembeli yang teragak-agak, tapi ia mesti masuk dalam kiraan kos setiap pesanan.
- Ads. Kalau anda main paid traffic, kos ads setiap pesanan kena campur sekali. Ramai seller kira margin produk nampak cantik atas kertas, tapi lupa tolak kos ads. Sebab tu spreadsheet kata untung, akaun bank kata lain.
Contoh kiraan: dari harga jual RM59 ke untung sebenar
Jom buat satu kiraan penuh. Semua kadar di bawah ialah angka contoh untuk tunjuk cara kira, bukan kadar rasmi platform.
Katakan anda jual produk skincare pada harga RM59. Ini kiraan guna kadar semasa (semakan Julai 2026):
- Komisen platform ikut kategori, contoh 8.37%: RM4.94
- Caj transaksi 3.78%: RM2.23
- Platform Support Fee RM0.54 sepesanan (mula 15 Februari 2026)
- Komisen affiliate 10%: RM5.90
- Kos produk dan packaging: RM20.00
Penting: kadar komisen berbeza ikut kategori, lebih kurang 7% hingga 10% bergantung produk, dan TikTok memang ubah kadar dari semasa ke semasa. Platform Support Fee pula ada pengecualian, contohnya seller marketplace baru dikecualikan 120 hari pertama dari tarikh produk pertama diupload, dan barang keperluan asas tertentu juga dikecualikan. Angka di atas rujukan semasa Julai 2026. Sentiasa sahkan kadar sebenar akaun anda di TikTok Seller Center sebelum tetapkan harga.
Jumlah potongan platform dan affiliate ialah RM13.61, sekitar 23% daripada harga jual. Tolak kos produk, baki anda RM25.39 seunit. Nampak masih sihat? Sabar dulu. Ini belum masuk kos ads, pulangan dan pesanan gagal, gaji staff, dan masa anda sendiri. Kalau kos ads anda RM15 untuk dapat satu pesanan, untung bersih tinggal sekitar RM10.39 seunit.
Sekarang cuba kiraan sama pada harga jual RM39 dengan kos serupa. Potongan jadi RM9.17, campur kos produk RM20, baki cuma RM9.83 sebelum ads. Dengan kos ads RM15 setiap pesanan, anda sebenarnya rugi pada setiap unit yang terjual. Ini bukan cerita reka. Ini corak yang saya jumpa berulang kali bila audit akaun client yang jual laju tapi duit tak ada.
Cara paling selamat ialah kira terbalik. Tetapkan dulu untung bersih yang anda nak simpan seunit, campur kos produk, semua caj platform, komisen affiliate dan bajet ads, barulah dapat harga jual minimum yang masuk akal. Kalau harga tu tak boleh bersaing dalam pasaran, isunya pada pemilihan produk atau kos, bukan pada platform.
Cara lindungi margin anda
Beberapa amalan yang saya pastikan setiap brand di bawah saya ikut:
- Kira sebelum launch, bukan selepas. Harga jual diputuskan selepas anda tahu semua caj, kos produk dan bajet marketing. Cara susun harga dengan betul saya terangkan dalam panduan harga produk untuk TikTok.
- Baca setiap notis polisi dari Seller Center. Platform akan umumkan bila kadar berubah. Jangan skip notis tu. Perubahan kecil pada komisen boleh ubah seluruh kiraan harga anda.
- Letak buffer untuk pulangan dan pesanan gagal. Sebahagian pesanan akan jadi refund atau gagal dihantar. Masukkan anggaran peratusan dalam kiraan supaya margin sebenar tak tersasar jauh.
- Jangan tiru harga competitor bulat-bulat. Struktur kos setiap bisnes berbeza. Harga yang menguntungkan dia mungkin merugikan anda.
- Audit penyata settlement setiap minggu. Bandingkan jumlah yang masuk bank dengan jangkaan kiraan anda. Kalau ada beza yang konsisten, maksudnya ada caj yang anda terlepas kira.
Soalan sebenar bukan “berapa TikTok potong”
Ramai seller sibuk tanya berapa peratus platform ambil, sedangkan soalan yang lebih penting ialah ini: selepas semua potongan, berapa saya simpan setiap pesanan, dan cukupkah jumlah tu untuk bisnes ni hidup dan membesar? Platform mana pun ada caj. Marketplace lain ada, kedai fizikal pun ada sewa dan bil. Caj bukan musuh. Caj yang tak dikira, itu yang bahaya.
Jadi malam ni, buat satu tindakan mudah. Buka Seller Center, cari jadual caj untuk kategori anda, dan buat satu kiraan penuh untuk produk paling laju anda. Lima belas minit tu boleh selamatkan anda daripada berbulan-bulan jual tanpa untung.
Kandungan ini untuk pendidikan umum berdasarkan pengalaman sebenar, bukan nasihat kewangan. Hasil bergantung pada pelaksanaan anda.
